Savoir écouter (l’écoute active), c’est être capable de focaliser toute son attention sur l’autre pour saisir chaque bribe du message transmis, que ce soit verbal ou non verbal. En utilisant les clés suivantes, nous pourrons nous assurer que la communication passe et montrer à l’autre que nous sommes totalement centrés sur lui et avons entendu son message :

• Instaurer un climat de confiance: focalisons notre attention sur notre interlocuteur. Repérons sa façon de communiquer et mettez-le à l’aise en adoptant le même mode de communication. 
• Être pleinement disponible: reléguons a priori et attentes au placard. Pour pouvoir être pleinement et authentiquement à l’écoute de l’autre, nous ne devons pas avoir de préjugés sur cette personne et n’attendons rien de cette rencontre. En effet, déception et frustration que nous pourrions ressentir quant à nos attentes biaiseraient notre écoute au fil de l’entrevue. Nous perdrions petit à petit le fil, nous focalisant sur nos propres ressentis.
• Se mettre à la place de son interlocuteur: nous devons faire abstraction des expériences similaires à celle contée par notre interlocuteur afin de ne pas en biaiser l’écoute. Immanquablement, notre vision des choses serait faussée : nous réagissons tous différemment en fonction de notre éducation, notre vécu, nos valeurs et nos propres expériences… 
• Ecouter au-delà des mots : nous devons savoir décoder le non verbal . Bras croisés, regard fuyant, jambes qui s’agitent, tics, silences, débit rapide… Autant d’éléments que nous devons apprendre à décoder afin de ressentir l’état dans lequel se trouve notre interlocuteur, mais également comprendre pleinement le message qu’il est en train de nous livrer, avec toute la dimension émotionnelle qui l’accompagne.
• Reformuler : redire avec nos propres mots permet de nous assurer d’une part, que nous avons bien compris ce que notre interlocuteur nous a dit et d’autre part, de lui montrer que nous avons entendu et intégré le message qu’il nous a transmis.